Tag: lãnh đạo

quan-tri-su-thay-doi 7 Aug

Quản trị sự thay đổi: Bài học cho mọi CEO

Quản trị sự thay đổi là nỗi ám ảnh lớn nhất đối với hầu hết các CEO bởi chúng vừa là bài kiểm tra năng lực của nhà lãnh đạo vừa tác động lên hầu hết mọi khía cạnh của công ty, bà Margaret Keane chỉ ra.

Chỉ có 25% các sáng kiến về quản trị sự thay đổi đem lại thành công cho tổ chức – với điều kiện được áp dụng trong thời gian dài, theo Havard Business Review. Trong lĩnh vực tài chính, tỷ lệ này thậm chí còn thấp hơn, theo Margaret Keane – Chủ tịch, CEO của Công ty tài chính Synchrony Financial. Công ty này vốn được tách ra từ mảng tài chính của quỹ đầu tư General Electric (GE) Capital Margaret Keane.

Cách đây bốn năm, khi còn là CEO của quỹ đầu tư GE Capital Retail Finance, Keane đã đề xuất ý tưởng tách bộ phận tài chính bán lẻ do mình quản lý thành một công ty con được giao dịch công khai với tên Synchrony Financial.

quan-tri

“Đó là một thách thức vô cùng lớn”, bà nhớ lại. Tổ chức non trẻ này khi đó phải học cách thích nghi với một loạt thay đổi, từ tuyển dụng, xây dựng thương hiệu, marketing,… với thời gian gấp rút (chỉ trong 12 tháng) để hoàn tất mọi việc trước khi IPO, và 18 tháng kể từ thời điểm IPO cho đến khi hoàn toàn tách khỏi GE.

Dưới đây là bốn bài học mà Margaret Keane rút ra được từ khi chèo lái Synchrony Financial:

Hỏi, lắng nghe và minh bạch với nhân viên

Một trong những việc đầu tiên mà Keane cùng ban lãnh đạo công ty bắt tay vào làm là cùng ngồi lại với nhân viên và lắng nghe mọi phản hồi của họ. Hằng tháng, công ty tổ chức các cuộc họp có mặt đầy đủ ban lãnh đạo với toàn thể nhân viên để thảo luận về những vấn đề liên quan đến phương hướng lãnh đạo, các hoạt động trong công ty, chế độ phúc lợi cho nhân viên, chính sách tuyển dụng…

“Chúng tôi hỏi về những kỳ vọng lẫn lo lắng của nhân viên. Chúng tôi tạo ra một hòm thư có tên Ask Margaret để bất kỳ nhân viên nào cũng có thể trực tiếp gửi các câu hỏi ẩn danh cho lãnh đạo”, Margaret Keane nói. Nhờ vậy, bà phát hiện ra, khi nhân viên hiểu được tầm nhìn của công ty thì họ lại bắt đầu lo lắng về sự nghiệp cá nhân cũng như quan tâm đến các chính sách, đãi ngộ của công ty, chẳng hạn: Tiền lương có được trả vào cùng ngày như lúc họ làm ở GE hay không? Các nhân viên có bị giảm số ngày nghỉ không? Gói bảo hiểm sức khỏe có bao gồm cả bác sĩ và bệnh viện trong đó không?…

Ở chiều ngược lại, ban lãnh đạo cấp cao cũng chia sẻ phương hướng điều hành công ty cũng như cách phục vụ khách hàng tại những cuộc họp trực tiếp với các nhân viên trên toàn cầu.

Được biết, công ty này hiện có hơn 1.000 nhân viên làm việc tại cá công ty đối tác nên họ “cần đảm bảo mỗi nhân viên đều cùng nhận được thông báo trực tiếp từ ban lãnh đạo, không chỉ thông qua email”. Điều đặc biệt là những thông báo này còn được những người đứng đầu công ty giải thích cặn kẽ về nguyên do cũng như nội dung thực hiện nhằm “loại bỏ mọi hiểu lầm hay tin đồn thất thiệt có thể xảy đến”.

Tính minh bạch mà điều mà Synchrony Financial luôn hướng tới.

Sáng tạo trong khi phát huy giá trị kế thừa

Thời gian đầu, khi công ty mới tách khỏi GE, bà Keane thường xuyên nhận được những câu hỏi đại loại: Làm thế nào công ty có thể gìn giữ những di sản của GE trong khi đang theo đuổi những mục tiêu mới với danh nghĩa là một công ty độc lập? Để giải đáp thắc mắc này, Keane đã hỏi họ những câu chứa đựng yếu tố cảm xúc, ví dụ: Điều gì thôi thúc bạn đến công ty làm việc mỗi ngày? Những từ nào gợi lên niềm đam mê mà bạn cảm nhận từ tổ chức? Những giá trị nào thúc đẩy bạn tiến lên? Điều gì khiến bạn tự hào…

Sau khi thu thập được những câu trả lời ẩn danh của các nhân viên, ban lãnh đạo nhanh chóng nhận ra, chìa khóa để tạo nên nền văn hóa riêng biệt của mình chính là nắm bắt được những tham vọng đã tồn tại trước đó. Chính chúng là lực hấp dẫn thu hút mọi người tìm đến công ty lúc đầu. Và điều mà Synchrony Financial cần làm hiện giờ là phát huy những giá trị kế thừa đó bên cạnh việc sáng tạo ra những giá trị văn hóa mới trong công ty.

Cởi mở để thấu hiểu nhân viên

Những điều có ý nghĩa đối với một tập đoàn 300.000 người như GE không nhất thiết cũng có ý nghĩa với một tổ chức 10.000 người. Đây là một trong những phản hồi ẩn danh mà bà Keane nhận được và chúng giúp bà nhận ra nhiều điều.

Khi nghiên cứu sâu hơn về bộ máy nhân viên, Keane hiểu rằng tổ chức non trẻ của họ rất khác so với một GE 100 năm tuổi, do đó họ cần tạo ra nhiều sự thay đổi về mặt chính sách lẫn một nền văn hóa riêng biệt. “Chúng tôi rời khỏi một tổ chức lớn được vận hành theo mô hình dành cho tất cả mọi người (one-size-fits-all)”, bà nói. Nên ngay khi Synchrony Financial được tách ra, ban lãnh đạo đã sớm tập trung vào từng cá nhân. Cụ thể, “chúng tôi phân tích nhu cầu của nhiều nhóm nhân viên khác nhau. Một chính sách dù nghe có vẻ tốt nhưng nếu chúng không cải thiện được cuộc sống của nhân viên thì chúng cần được cải tiến”, bà nói.

Ngoài ra, một bài học lớn mà Keane rút ra là không nên nghĩ rằng bản thân mình hiểu được giá trị của người khác. Đây là sai lầm không ít CEO mắc phải. Họ cần phải cởi mở hơn, tương tác trực tiếp với nhân viên nhiều hơn mới có thể tạo ra những sự thay đổi có giá trị cao trong tổ chức.

Vui vẻ có chừng mực

Trong suốt thời gian diễn ra sự thay đổi, chúng ta rất dễ tập trung hoàn toàn vào công việc. Tuy nhiên, ưu tiên tập trung vào con người vẫn là quan trong hơn tất thảy. Keane chia sẻ, khi kế hoạch tách khỏi công ty mẹ được thực hiện thành công, một lãnh đạo cấp cao của Synchrony Financial đã hỏi bà: “Mọi người đã làm việc chăm chỉ, khi nào thì công ty tổ chức tiệc ăn mừng sự kiện này?”.

Theo Keana, mỗi nhà lãnh đạo đều có những mong muốn tạo cảm giác vui vẻ hơn trong công việc, điều bạn cần làm là tạo điều kiện cho chúng phát triển, tất nhiên là trong khuôn khổ cho phép. Luôn có một mối nguy khi nhà lãnh đạo cố gắng khai thác quá mức văn hóa doanh nghiệp.

Nhà lãnh đạo không nên lo ngại sự thay đổi là công thức tạo ra sự hỗn độn trong tổ chức. Đó có thể là cơ hội tăng cường tính gắn kết và năng suất làm việc cho nhân viên đồng thời giúp tổ chức được minh bạch hơn, ban lãnh đạo quan tâm ý kiến của nhân viên một cách nghiêm túc để từ đó vạch ra tầm nhìn đúng đắn cho công ty trong tương lai.

Theo: doanhnhansaigon.vn

nguoi-sang-tao 1 Aug

Vì sao người sáng tạo khó làm lãnh đạo?

Còn có lẽ Elon Musk là trường hợp đặc biệt, Jeff Bezos cũng thế…

Có thể xem như, khả năng sáng tạo của con người là một điều kỳ diệu: có thể biến không thành có, tạo ra những kết nối mà con người bình thường không thấy được.

Bất cứ ai cũng muốn được làm việc hoặc đầu tư cho các công ty sáng tạo tầm cỡ thế giới. Các CEO hàng đầu đã xếp năng lực sáng tạo vào một trong những kỹ năng lãnh đạo quan trọng nhất. “Innovation” (Đổi mới) đã trở thành ngôn ngữ cửa miệng của nhiều người.

sang-tao-va-kha-nang-lanh-dao

Sự thật có phải như vậy không?

Thế nhưng, một nghiên cứu được tiến hành bởi Đại học Pennsylvania lại cho thấy: “Những người có năng lực sáng tạo thực sự, có nhiều ý tưởng độc đáo nhưng hữu ích, lại hiếm khi được xem như lãnh đạo”.

Nghiên cứu được thực hiện trên nhân viên tại một công ty đa quốc gia ở Ấn Độ, họ được yêu cầu đánh giá năng lực sáng tạo, tiềm năng lãnh đạo của đồng nghiệp. Thử nghiệm này cũng được thực hiện với sinh viên ở Mỹ, đánh giá tương tự về các bạn học. Sau khi tổng hợp số liệu, kết quả lại cho thấy những người giàu trí sáng tạo lại hiếm khi được xem như lãnh đạo.

Người đứng đầu cuộc nghiên cứu, Jennifer Mueller cho biết những người giàu trí sáng tạo có xu hướng xử lý vấn đề khác với cách truyền thống của những nhà lãnh đạo: đặt ra mục tiêu, duy trì hiện trạng, đảm bảo sự phát triển vững chắc.

Trong khi đó những người sáng tạo thích “trạng thái cô đơn”, thích cảm giác làm việc một mình, tự chủ trong không gian của mình.

Việc thích dành thời gian một mình rõ ràng sẽ trở nên xa lạ với văn hóa làm việc nhóm hoặc theo tổ chức như hiện nay. Người sáng tạo mang tính hướng nội thường coi trọng việc tư duy hơn là mở rộng mối quan hệ trong công việc. Việc đó phần nào ảnh hưởng đến việc người hướng nội ít có khả năng được chọn làm lãnh đạo như người hướng ngoại.

Trong Drive – cuốn sách về động lực cuộc sống của tác giả Daniel Pink. Ông đã kể lại câu chuyện về một CEO như sau:

William McKnight, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc của tập đoàn 3M trong thập niên 30, 40 của thế kỷ trước. McKnight được miêu tả là “một người đàn ông trầm lặng khiêm tốn, phản ánh tầm nhìn xa trong suy nghĩ.” McKnight tin tưởng vào một trong những triết lý rất thịnh thời bấy giờ: “Thuê người tốt và hãy để họ một mình.”

McKnight thực hiện điều đó bằng cách cho nhân viên của 3M “làm gì thì làm” trong 15% tổng thời gian thực hiện các dự án. Cách làm chẳng giống ai này đã đem lại nhiều điều không tưởng: Trong 15% tổng thời gian làm những việc bâng quơ thì giấy nhớ (post-it) đã được phát minh, chưa kể những phát minh chủ đạo khác của 3M.

Dù thực tế là vậy, quan điểm và tố chất cần có của một nhà lãnh đạo với một người sáng tạo đang rất khác nhau.

Để giải quyết được vấn đề này, ta cần xem xét lại định kiến của bản thân về nhà lãnh đạo điển hình. Ngoài ra, cần xem xét lại vai trò thực sự của lãnh đạo. Ngày nay, đa phần lãnh đạo cần thực hiện các nhiệm vụ truyền thống như phát biểu, tập hợp nhân sự, thiết lập mục tiêu. Nhưng ngoài ra, họ cũng cần phải hiểu đổi mới là gì.

Nếu một người không thể đồng thời làm tất cả những điều này, rõ ràng sự thật là: Có bao nhiêu người vừa năng nổ lại vừa đơn độc, vừa định hướng mục tiêu giỏi lại vừa cực kỳ độc đáo? Ta nên suy nghĩ thêm về chia sẻ quyền lãnh đạo, nơi mà hai người chia nhiệm vụ lãnh đạo theo thế mạnh và tài năng tự nhiên của họ. Một ví dụ của mô hình này là con người hướng nội Mark Zuckerberg “có tầm nhìn xa về sản phẩm”, CEO của Facebook – COO Sheryl Sandberg lại là người hướng ngoại kiểu “người của mọi người.”

Đây rõ ràng là một nghịch lý: Đa phần mọi người thích trải nghiệm kết quả của sự đổi mới, nhưng lại vô cùng sợ hãi quá trình đổi mới. Người sáng tạo cho chúng ta viễn cảnh tươi đẹp, nhưng đồng thời tạo cho ta sự bất an. Ngược lại, nhà lãnh đạo truyền thống với kinh nghiệm xử lý lại đảm bảo thực hiện mục tiêu cho, cho ta cảm giác an toàn, tuy nhiên sẽ kèm theo sự nhàm chán.

Có lẽ vì vậy mà các công ty thành công luôn phải có sự hiện diện của một CEO sáng tạo và một COO với tư duy hệ thống (Larry Page và Eric Schmidt; Steve Jobs và Tim Cook)

Theo: doanhnhansaigon.vn

ly-quang-dieu 18 Jul

Nguyên tắc lãnh đạo của Lý Quang Diệu: Để mọi người phải nể sợ

Dám làm khác đi, kiên định với lựa chọn của mình, một bàn tay thép trong công việc nhưng lại là một người tình cảm trong đời sống, cố Thủ tướng Singapore Lý Quang Diệu được tạp chí Time miêu tả là người “không bao giờ có đủ kiên nhẫn cho những thứ tầm thường”. Ông đã trở thành một huyền thoại bởi chính những nguyên tắc sống mà thế hệ sau đều tâm đắc.

1. Dám quyết định khác đi để đạt được mục tiêu

Lý Quang Diệu từng áp dụng những biện pháp cực đoan vì tương lai phát triển của Singapore. Những biện pháp đó thật sự đã giúp quốc đảo sư tử vượt qua giai đoạn khó khăn và trở nên phồn vinh. Mặc dù, những điều cố Thủ tướng Lý Quang Diệu đưa ra từng gây nhiều tranh cãi, nhưng ông vẫn rất kiên định với hành động của mình.

Là lãnh đạo, ông cho rằng đó là điều cần thiết để xây dựng một quốc gia: “Singapore sẽ không đạt được các tiến bộ về kinh tế nếu chúng tôi không can thiệp vào các vấn đề cá nhân. Ai sẽ là hàng xóm của bạn, bạn sẽ sống như thế nào, cách bạn nhổ nước bọt, gây tiếng ồn… Tất cả đều gây tác động đến sự phát triển của quốc gia”.

>> click đăng ký khóa học giám đốc điều hành chuyên nghiệp

Thật khó để đưa ra những quyết định khác thường và đi ngược lại đám đông theo cách mà cố Thủ tướng Lý Quang Diệu đã làm với Singapore. Chỉ có những người cứng rắn và quyết đoán mới đủ khả năng đó: “Tôi đã làm những điều đúng đắn, mặc dù chúng có phần khắc nghiệt và nhiều nguy cơ. Nhưng sau tất cả, tôi đã đạt được điều gì? Mọi thứ tôi làm đều vì một Singapore phát triển thịnh vượng”.

ly-quang-dieu

2. Biến lời nói thành sức mạnh

Nếu từng chứng kiến hành động của Lý Quang Diệu hay xem bất kỳ bài phát biểu nào của ông, bạn sẽ nhận thấy mọi người đều tôn kính sự hiện diện của ông. Cố Thủ tướng Singapore được biết đến với những bài phát biểu giàu sức thuyết phục, nhiệt huyết và thu hút. Khi ông nói, không ai có thể lơ đãng hay mất tập trung.

3. Đừng để ý những điều người khác nghĩ

Là một nhà lãnh đạo quyền lực nhưng Lý Quang Diệu không hoàn toàn cẩn trọng khi đưa ra quyết định. Thực tế, nhiều người tỏ ra quan ngại về nhược điểm này của ông. Nhưng rõ ràng, Lý Quang Diệu không quá để tâm đến những lời đồn. Quan điểm của ông là: Không để ý quá nhiều những điều người khác suy nghĩ. Hãy tập trung vào việc đưa ra quyết định của bạn, để nhiều người có thể học hỏi từ nó.

“Tôi thường bị cáo buộc là can thiệp vào cuộc sống riêng tư của người dân. Vâng, nếu tôi không làm việc đó, chúng ta sẽ chẳng có được ngày hôm nay”, ông Lý trả lời phỏng vấn tờ The Straits Times, tháng 4/1987.

>> đăng ký ngay khóa học kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp

4. Để trở thành một nhà lãnh đạo được tôn trọng, bạn phải là một người đáng nể sợ

Lý Quang Diệu nổi tiếng là một lãnh đạo với “bàn tay sắt”. Ông từng công khai tuyên bố “đánh đổ phe đối lập”. Ông đồng ý với quan điểm triết học của tác giả Niccolo Machiavelli trong cuốn sách The Prince (Quân vương): Một lãnh đạo xuất chúng phải là một người đáng nể sợ.

“Tại sao chúng ta cần phá hủy những điều sai trái từ khi chúng chưa bắt đầu? Bởi một khi chúng bắt đầu, sẽ rất khó để phá hủy. Tôi chưa bao giờ quan tâm hay bị ám ảnh bởi các cuộc thăm dò dư luận. Tôi cho rằng, lãnh đạo như vậy là yếu thế. Giữa việc được yêu mến và được nể sợ, tôi luôn tin quan điểm của Machiaville là đúng. Tôi sẽ chẳng là gì nếu không ai nể sợ!”.

5. Không bao giờ khuất phục

Trong ngày hội quốc gia National Day Rally năm 1988, Lý Quang Diệu từng nói một câu nổi tiếng: “Cho dù tôi đang nằm trên giường bệnh, cho dù các anh đang hạ tôi xuống huyệt, nếu tôi thấy có điều gì sai trái, tôi sẽ đứng dậy ngay”.

Chính tinh thần không bao giờ khuất phục đã làm nên những thành tựu của vị thủ tướng lỗi lạc trong giai đoạn đầu gian khó của Singapore. Ngay cả khi ông nằm trên giường bệnh, người Singapore vẫn có thể tin vào tinh thần thép của thủ tướng Lý Quang Diệu.

Đó là bài học mà mỗi người có thể học từ ông: Kiên cường, dám đối mặt với bất kỳ rắc rối nào phía trước.

6. Sống thực tế

Lý Quang Diệu nổi tiếng là một người thực tế. Ông công khai phản đối nhiều quan điểm mê tín, phong thủy… Trong cuốn sách Hard Truths to Keep Singapore Going (Những sự thật nghiệt ngã giúp Singapore tiến lên), cố Thủ tướng Lý Quang Diệu đã bày tỏ quan điểm này: “Vì ngôi nhà của tôi, rất nhiều ngôi nhà lân cận không thể xây dựng cao lên. Tôi đã nói với họ, hãy vượt qua nhà tôi, thay đổi các quy tắc quy hoạch và giá trị của đất đai sẽ tăng lên. Tôi không nghĩ vợ và con cái của tôi sẽ than phiền vì điều đó”.

Theo ông, niềm tin, tín ngưỡng không xấu nhưng phải sống thực tế mới có thể giải quyết được những vấn đề trong thế giới thực tại.

7. Trở thành một người chồng chung thủy và tận tụy

Câu chuyện tình yêu giữa cố Thủ tướng Lý Quang Diệu và bà Kha Ngọc Chi được nhiều người ngưỡng mộ. Họ có một cuộc hôn nhân hạnh phúc kéo dài 63 năm cho tới khi bà Kha Ngọc Chi qua đời vì bệnh tật.

Khi vợ đau ốm, ông Lý Quang Diệu là người chăm sóc chính cho vợ và là người duy nhất đo huyết áp cho bà hàng ngày. Con gái của ông từng kể lại lời Lý Quang Diệu nói với vợ khi bà bị đột quỵ lần thứ 2: “Chúng ta đã ở bên nhau suốt cuộc đời. Em không thể nào để anh lại một mình. Dù bệnh tật thế nào, anh cũng sẽ cùng em sống có ý nghĩa. Không bao giờ anh từ bỏ”.

Theo: Trí Thức Trẻ

tags: đăng ký khóa học giám sát bán hàng chuyên nghiệp